20 najboljih strategija marketinga bolnice i klinike za dobivanje pacijenata

Imate li bolnicu u bolnici ili na klinici, ali nedostaje vam ideja da raste bolnica? Ako je odgovor DA, evo 20 najboljih marketinških strategija kako privući klijente u vašu praksu.

Zdravstveni krajolik svakim danom postaje konkurentniji, a bilo koja zdravstvena ustanova koja želi prestići druge mora marketing učiniti prioritetom.

Iako marketing u bolnici možda neće imati izravan utjecaj na skrb o pacijentima, dobro izvedena marketinška strategija jednako je važna za uspjeh i rast bolnice kao i ljudski resursi i računovodstveni odjeli, jer bez pacijenata ti odjeljenja ne bi trebala. na prvom mjestu.

Ako se ozbiljno bavite povećanjem broja klijenata ili pacijenata kao bolnice ili klinike, tada vaše marketinške strategije moraju biti vrhunske. Morate učinkovito maksimizirati svaku strategiju koja vam je dostupna.

Evo nekoliko izvedivih marketinških strategija koje vašoj bolnici ili klinici mogu pomoći da privuče i održi broj pacijenata potreban za rast i uspostavljanje.

20 najboljih strategija marketinga bolnice i klinike za postizanje pacijenata u vašu praksu

  1. Razviti strategiju iskustva s pacijentima

Nema sumnje da je broj jedan način za rast medicinske prakse kroz razvijanje izuzetnih iskustava pacijenata koja rezultiraju pozitivnim komentarima na utjecajnim društvenim mrežama.

Ispada da pacijenti nemaju pojma kada je u pitanju klinička učinkovitost. Ono što oni znaju do dubine svoje duše jest da su voljeli ljudsko iskustvo koje su primili. Studije pokazuju da, ako praksa prelazi s pet zvjezdica na ocjenu od četiri zvjezdice za zdravstvene ocjene, jal, Google ili druge web lokacije za ocjenjivanje, to može biti razlika između bankrota i masovnog rasta prakse.

Većina praksi nema strategiju iskustva pacijenta koja proučava sve dodirne točke koje će pacijenti iskusiti tijekom svog praktičnog putovanja. Steknite uvid o tome što vaši pacijenti vole i mrze, stvorite sveobuhvatnu i formaliziranu strategiju o iskustvu s pacijentima i vodit ćete svoje tržište u rast.

  1. Liječnička veza

Da biste učinkovito prodali bolnicu ili kliniku, morate stvoriti, održavati i razvijati moćan program za vezu liječnika koji generira i štiti preporuke i prijeme. Programi za vezu s liječnicima i upravljanje odnosima s liječnicima (PRM) sve su važniji za organizacijsko planiranje i razvoj poslovanja.

  1. Usredotočite se na ono što potiče odgovor

Učinkovita marketinška strategija započinje s jasnim marketinškim ciljevima. Jesu li svi ciljevi jasni, razumiju i prihvaćaju li ih svi? Ili postoje natjecateljski utjecaji?

Kako izgleda vaša web stranica, važno je, ali nije važnije od poruke koju nosi. Iako su animirani dijaprojekcije i grafike primamljivi i mogu se učinkovito koristiti, oni se mogu odvratiti od poruke ako nisu izvedeni strateški. Osim toga, oni ne mogu zamijeniti moćna slanja poruka ... ili nadoknađivati ​​slabe, neadekvatne ili odsutne poruke.

Sve vaše web komunikacije, uključujući i web stranice, trebaju jezik koji se temelji na blagodatima, prodajno orijentirana kopija, motivirajući sadržaj, izravni pozivi na akciju i još mnogo toga. Te stvari donose više odziva nego samo fokusiranja na komuniciranje vaših naprednih značajki.

  1. Diferencijacija robne marke

Stvorite i održavajte poruku robne marke koja je korisna javnosti u kojoj se služite. Ključni pojmovi su da vaš branding jasno razlikuje "tko ste i što radite", te da ima utjecaja na publiku, a ne samo na vaše unutarnje dionike.

  1. Istinsko praćenje s pacijentima

Medicinski marketing je lukav teritorij. Govoriti o bolestima koje praksa rješava za većinu nije baš zabavan sadržaj. Osim toga, na internetu je već dostupno mnoštvo informacija.

Najbolji način da se medicinska praksa plasira na tržište je briga o svojim pacijentima, i to na najbolji mogući način. Ako su pacijenti sretni, sigurno ste dobili pozitivnu riječ, a to je najbolja moguća promocija koju svatko može imati.

Napravite digitalni program praćenja. Segmentiraju bolesnike prema bolesti i liječenju koje su primili. Zakažite e-poštu za dobivanje povratnih informacija o praćenju, informiranje o zdravstvenim savjetima koje moraju slijediti, objavite posljednju posjetu, podsjećajući ih na predstojeće sastanke itd.

  1. Prioriteti proračuna

Marketinški resursi imaju svoja ograničenja, a nikad nema dovoljno proračuna da se sve napravi. Prvo i najbolje korištenje resursa usredotočit će se na onu liniju pružanja usluga u bolnici koja ima glavni prioritet u organizaciji. To znači da svoje marketinške napore morate više usredotočiti na područja koja vam daju veću vidljivost pacijenta.

Ako sklonite dobiti više pacijenata od liječnika, tada biste mu trebali odvojiti više proračunskih sredstava i gladovati druga područja. Ako vam ide dobro na Facebooku, možda ćete tamo morati usmjeriti svoje marketinške napore.

  1. Negujte svoj osobni brend

Usredotočite svoje napore na izgradnji vašeg osobnog branda na mreži tako što ćete redovito stvarati sadržaj na temu specifične za industriju i objavljivati ​​se u industrijskim časopisima. Svoj sadržaj također možete samostalno objaviti putem odjeljka za blogove ili postove tvrtke LinkedIn zajedno s drugim društvenim platformama.

To ne samo da će izgraditi vašu reputaciju kroz Google rezultate pretraživanja, već će vas pozicionirati i kao stručnjak u industriji, što je neprocjenjivo u zdravstvu, gdje su sve vaši ugled i vjerodostojnost.

  1. Komunicirajte interno

Nažalost, marketing je nešto očuha u mnogim bolnicama. Koncept i svrha često nisu dobro shvaćeni i od strane vodećih liječnika i rukovoditelja mišljenja. Od vitalne je važnosti neprestano komunicirati sa svojom unutarnjom publikom i obavijestiti ih što radite, zašto to radite i koje rezultate postižete. To je veće pitanje od puke politike, napredovanja u karijeri ili opstanka. Da bi vaš marketing imao priliku biti učinkovit, morate imati internu podršku.

  1. Stvorite sadržaj koji uistinu služi vašoj publici

Lako se zaprijetiti dizajnu web stranica, SEO i društvenim medijima, ali ono čemu biste se uvijek trebali vraćati jest: Stvarate li sadržaj (video / blog postove / resurse) koji zapravo poboljšava zdravlje vaših čitatelja?

Dosta zdravstvenih djelatnika ne uspijeva u tome govoreći o sebi, svojim vjerodajnicama i svom radu. U svojim marketinškim naporima trebali biste razgovarati o svojim pacijentima, njihovim simptomima i borbama. Tada biste trebali stvoriti najbolji sadržaj na webu kako biste riješili njihove zdravstvene probleme. Usredotočite se na to i sve ostalo će uslijediti.

  1. Zlatna prilika za SEO i PPC

Ogromna i uglavnom neiskorištena mogućnost marketinškog i poslovnog razvoja u većini bolnica i klinika je učinkovita upotreba internetskog oglašavanja za optimizaciju tražilice (SEO) i plaćanje po kliku (PPC). Svrha je usmjeravanja prometa posjetitelja na dobro dizajnirane odredišne ​​stranice na vašoj web lokaciji ili u nekim slučajevima na mikro web mjesta. Jednostavno posjedovanje web stranice nije srebrni metak. Internetski marketing zahtijeva profesionalno planiranje i izvršavanje da bi se postigao željeni rezultat.

  1. Iskustvo i sigurnost pacijenta

Blisko surađujte s izvršnim rukovodstvom kako biste pomogli optimizirati iskustvo pacijenata i promovirati sigurnost. To bi trebao biti prioritet svih u bolnici ili na klinici, jer, prvo, to je ispravno učiniti, drugo, oni utječu na povrat troškova, i treće, to stvara bolji proizvod.

Među često citiranim 4P marketinga (proizvod, mjesto, cijena, promocija), prvi i najvažniji "P" nije promocija, već proizvod (ili usluga). Identificirajte svoj proizvod / uslugu, a zatim ih komunicirajte iznutra i izvana. Ako ste u mogućnosti privući više ljudi da znaju o vašoj usluzi, tada znate da su vaše marketinške strategije učinkovite.

  1. Usmjerite svoju bolesničku bazu

Vaš najbolji potencijal je uvijek zadovoljan kupac. Potražite prilike u svojoj bazi podataka o pacijentima, uključujući obitelj, prijatelje i posjetitelje koji to mogu pokazati. Ako imate proizvode ili usluge za promociju, najbolje je započeti s publikom koju imate pri ruci, a to su vaši pacijenti. Unutarnja signalizacija, interni video, slanje poruka i druge taktike izvrsne su mogućnosti prenošenja vaše poruke postojećim pacijentima.

  1. Uložite u zdravstvo zajednice

U kolovozu je američko Ministarstvo zdravstva i ljudskih usluga izdvojilo 169 milijuna dolara za zdravstvene programe u zajednici povezane sa Zakonom o povoljnoj skrbi. Prihvaćajući ovu paradigmu za marketing u bolnicama, bolnice mogu i pomoći članovima zajednice i poboljšati raspoloženje.

Potražite da formirate partnerstva sa dionicima u zajednici, kao što su osnovne škole i centri za njegu starijih. Program informiranja trebali biste temeljiti na zdravstvenim pitanjima važnim za zajednicu, poput poboljšanja pristupa skrbi, povećanja preventivnih usluga, upravljanja kroničnim stanjima i pružanja zdravstvenih programa ponašanja. To će vam pomoći da uvelike povećate svoj ugled u svojoj zajednici.

  1. Pojačajte marketing sadržaja

S obzirom da 80% korisnika interneta na internetu traži odgovore za svoja zdravstvena pitanja, u najboljem je interesu bolnica i klinika da povećaju proizvodnju svog sadržaja.

Cleveland Clinic rano je usvojila content marketing. Health Hub pružatelja zdravstvene usluge internetski je centar za savjete i vijesti o zdravlju, blogove liječnika i stručna pitanja i pitanja.

Najveća je pogreška u marketingu sadržaja kreiranje sadržaja s kojim se vaša ciljna publika možda neće povezati ili koji vaš bolnicu ne prikazuje onako kako je planirano. Većina pisaca sadržaja usredotočena je na stvaranje prodajnog i promotivnog sadržaja.

Takav sadržaj bolničkim pacijentima nudi malu ili nikakvu vrijednost. Ne zaboravite, vaša je ciljna publika dovoljno pametna da prepozna i razvrsta promotivni sadržaj iz informativnog sadržaja. Posljedično, pokušaj prodaje vaših usluga i veličanje robne marke u bolnici može potencijalnog pacijenta napustiti vašu web stranicu.

Želite li bolnica povećati stopu konverzije putem e-pošte ili poboljšati klik na svojoj web stranici, sadržaj je ključan. Sve što trebate učiniti je stvoriti jedinstveni, koristan i privlačan sadržaj za svoju ciljanu publiku. Kada se stvori vrijedan dio sadržaja, vaše će čitateljstvo rasti. To će postepeno povećavati vašu gledanost.

  1. Objavite relevantne, kvalitetne sadržaje koji odgovore na njihova pitanja

Stvar s marketingom u zdravstvu može izgledati kao veći izazov pronalaženju vašeg sadržaja. Najbolje rješenje ovdje je stvaranje redovitog i kvalitetnog sadržaja koji će odgovarati na pitanja koja pacijenti postavljaju, a također i stvaranje više sadržaja usmjerenog na kupca na vašoj web stranici, a ne samo razgovor o vlastitim proizvodima ili uslugama.

Danas potrošači rade svoje istraživanje, a vaš je posao pomoći im da to urade - posebno s nečim tako osjetljivim kao što je zdravstvena zaštita, gdje žele saznati činjenice prije nego što s nekim razgovaraju. Nastojte zadržati svoj sadržaj što je moguće relevantnijim i vrijednijim kako biste pomogli uspostaviti povjerenje i vezu s čitateljima.

  1. Usredotočite se na prodaju

Kvalificirani trgovci usredotočeni su na prodaju, no veliki znaju da je ono što se događa nakon prodaje jednako važno. Ovo je važna lekcija za trgovce. U većini organizacija trgovci većinu svoje energije usredotočuju na pokretanje prodaje.

To je zbog toga što se, u biti, prodavci i trgovci ocjenjuju prema prodajnim brojevima i njihovoj prodajnoj liniji. Prepoznavanje potencijalnih klijenata, kontaktiranje s pravom porukom putem pravog kanala i zaključivanje posla tipična je prodajna rutina. Međutim, ono što se događa nakon prodaje jednako je važno. Jer većina potencijalnih pacijenata u velikoj mjeri ovisi od riječi do usta.

Nazovu svoju obitelj i prijatelje i potraže internetske preglede kako bi saznali više o vašoj bolnici. A u tim je okruženjima ono što ste radili prije nego što ste privukli pacijenta u svoju bolnicu uopće nije važno. Žele znati što se dogodilo nakon što pacijent posjeti vašu bolnicu.

Presudno je preslikati vaše marketinške strategije prema svakoj dodirnoj točki na pacijentovom putovanju. Ankete su svakako učinkovit način za održavanje kontakta s pacijentima nakon savjetovanja, i mogu pružiti dragocjene povratne informacije. Bez obzira na strategiju koju odaberete, vaš bi cilj trebao biti pružiti trenutnim pacijentima informacije koje su im potrebne kako bi pomogli u prodaji vaših usluga svojoj obitelji i prijateljima.

  1. Slušati

Većina marketingu troši većinu svog proračuna na pričanje. No nedavno je istraživanje otkrilo iznenađujuće spoznaje o tome što kupci najviše cijene dok kupuju proizvod. To je slušanje. Slušajte svoje pacijente i čujte što oni imaju za reći.

Ne pretpostavljajte samo da će vaš proizvod odgovarati svačijim potrebama. Pa, slušaš li? Vrijeme je da uvedete neke svježe elemente u marketinški miks. Za početak, možete dizajnirati upitnik.

Možete razmotriti posjet trenutnim i potencijalnim pacijentima bez ikakvog „promotivnog“ plana i pokušati prikupiti inteligenciju i izgraditi međuljudske odnose. No ako vam osobni posjeti ne izgledaju kao dobra ideja s popisom kupaca ili proračunom, možete planirati slično istraživanje u virtualnom okruženju.

  1. Ne zanemarujte izvanmrežne medije

Zašto TV, tiskani i vanjski mediji i dalje rade za zdravstvenu industriju? To je zato što svi imaju različite preferencije medija i često konzumiraju i izvanmrežne i mrežne medije prije nego što donesu odluku. Čini se da su offline mediji ipak učinkoviti. U stvari, s pravim pristupom može biti jednako moćan kao i online mediji.

  1. Ciljane kampanje za marketing putem e-pošte

Telefon i društveni mediji nisu jedini način na koji liječnici komuniciraju ni s drugima, ni sa svojim pacijentima. Zapravo 62% liječnika i ostalih pružatelja zdravstvenih usluga preferira komunikaciju putem e-pošte u odnosu na izravnu poštu, telefonske pozive.

Dakle, ako pokušavate generirati više preporuka, trebali biste implementirati marketinšku kampanju putem e-pošte. Ako niste, vjerojatno ste dio 40% zdravstvenih tvrtki spomenutih u tom izvješću koje nisu implementirale marketinšku strategiju e-pošte.

  1. Počnite se digitalno baviti s pacijentima

Svaka bolnica i klinika moraju započeti digitalno druženje sa svojim pacijentima. Postoje četiri ključna načina na koji to mogu postići;

  • Partnerstvo s pacijentima.
  • Pozovite pacijente u Googleove uvjete i dostavljajte pitanja njihovim sastancima.
  • Objavite zdravstveni sadržaj na mreži. Ne možete se žaliti na loše zdravstvene podatke na mreži ako ne objavljujete dobre podatke.
  • Pratite svoje mrežne recenzije na Google, Facebook, Yelp i Health grade. Poslušajte povratne informacije kako biste poboljšali iskustvo pacijenta, a ne da se branite.

Učinite zdravstvo ugodnijim i manje zastrašujućim. Olakšajte pacijentima da plate svoj račun putem interneta ili da nauče o svojim davateljima usluga. Digitalno druženje s pacijentima učinit će više za vašu praksu nego bilo koja druga marketinška kampanja.