20 najboljih savjeta o tome kako dobiti klijente za kućnu njegu privatnih usluga

Vodite li privatni posao njege, ali vam nedostaju marketinške ideje za rast? Ako je odgovor DA, evo 20 najboljih savjeta kako pribaviti klijente za privatnu kućnu njegu.

Poslovi privatne kućne njege mogu biti prilično profitabilni ako se vode pravilno. Ovih je dana većina osiguravajućih društava odredila broj dana u kojima pacijent može ostati u bolnici i još uvijek biti pokriven osiguranjem nakon postupka.

Uz to, broj starijih ljudi u Sjedinjenim Američkim Državama stalno se povećava iz dana u dan i puno više ljudi treba privatnu kućnu njegu. S gotovo 48 milijuna starijih osoba starijih od 65 godina u Sjedinjenim Državama, tržište usluga za starije osobe je u procvatu.

Kao i bilo koji drugi posao, uspjeh vašeg privatnog kućnog skrbnika ovisi o vašoj sposobnosti da dobijete nove klijente. Privatni dežurni domovi su tvrtke koje napreduju i znaju ogromnu prednost učenja kako pronaći obitelji kojima su potrebne vaše usluge. Kao vlasnik, menadžer ili marketinški zastupnik vaše privatne agencije za skrb o kućama, evo nekoliko savjeta koje možete provesti kako bi dobili nove klijente.

20 najboljih savjeta o tome kako dobiti klijente za kućnu njegu privatnih usluga

1. Imajte dizalo dizala: trebalo bi vam vremena da stvorite kratku skriptu od otprilike dvije do tri minute koja daje sažet opis vašeg poslovanja i kvalitete usluge koju pružate, a koja se ponekad naziva i visinom dizala.

Ovakav način pripreme terena omogućuje vam isporuku prodajnog terena u bilo koje vrijeme i bilo gdje; reci svima koje znaš o svom poslu; razgovarajte među prijateljima, na zabavama, u redu u trgovini i svojoj obitelji.

2. Ponudite svoje usluge a la carte osnovi: kad sastavite izbornik za usluge koje nudite, najbolje je da svojim klijentima omogućite izbor s popisa usluga koje žele.

Ovo može biti vaša konkurentna prednost u smislu da mnoge veće tvrtke koje pružaju usluge kućne njege nude samo najveći dio usluga i ne pružaju klijentima mogućnost izbora upravo one usluge koje su im najviše potrebne. Kao takvi, vaši klijenti mogu samo kupiti usluge koje su im potrebne ili si mogu priuštiti. Cijenit će vašu suradnju i pružiti vam puno preporuka.

3. Usluge dodavanja ponude: trebali biste dobro dodati usluge koje možda veće kompanije ne nude, a koje bi vaše poslovanje učinile privlačnijim bogatijim klijentima. Na primjer, osigurajte topla pripremljena jela, ponudite odlazak u kupovinu namirnica, odvedite kućne ljubimce kod veterinara ili bilo koje druge pogodnosti koje će im biti potrebne.

Uparite se s uslugom čišćenja kako biste kupcima koji trebaju više od samo kućne njege osigurali sveobuhvatnu kupovinu. Te će vam usluge pružiti veću vrijednost svojim klijentima i kao takve vjerojatnije je da će nastaviti koristiti vaše usluge i uputiti vas prema ljudima.

4. Ponudite klijentima poticaj za preporuke : usmena je riječ jedan od najstarijih i najučinkovitijih oblika oglašavanja. Kako biste potaknuli postojećeg kupca da drugima govori o vašim uslugama, možete im ponuditi popust, poklon ili besplatnu uslugu.

Ne treba ograničavati poticaj za upućivanje samo svojim klijentima. Svojim njegovateljima također trebate pružiti poticaje. Postavite oblik provizije koji vaše osoblje može zaraditi ako dovede nove klijente ili vam dovede preporuke koje pretvore u kupce koji plaćaju.

Negovatelji koje unajmite nalaze se na prvom mjestu i najviše vremena provode s klijentima. U najboljem su položaju za upoznavanje novih prilika na tržištu. Povećanje plaće koju mogu zaraditi još je jedan alat koji možete koristiti za zadržavanje kompetentnog osoblja.

5. Volontiranje: trebali biste navesti ljude u vašoj zajednici da vam vjeruju i usluge koje pružate. Vrlo dobar način na koji možete uzgajati i rasti ovo povjerenje je kroz volonterske mogućnosti. Na primjer, možete ugostiti krvoproliće, sakupljati odjeću za potrebe, volontirati u kuhinji s juhom i dr. Uključite se u aktivnosti koje će vas primijetiti u zajednici i komunicirati na brižan, suosjećajan način.

6. Sponzorstva: Drugi način da budete zapaženi u svojoj lokalnoj zajednici je sponzoriranje lokalnih starijih događaja. Iznesite svoje ime tamo i ljudi će vam izgovarati ime. Sponzoriranje i sudjelovanje na tim lokalnim seniorima može biti zabavno i puno mogućnosti za pronalaženje klijenata.

7. Izuzetna briga: Da biste privukli nove kupce i zadržali one koje već imate, svojim klijentima i njegovateljima morate pružiti izuzetnu skrb. Morate prijeći dodatni kilometar kako biste bili sigurni da ćete sačuvati snagu svoje reputacije. Ako ste u mogućnosti pružiti izvanrednu uslugu, otkrit ćete da će klijenti stalno biti upućeni u vaše poslovanje. Tada je samo stvar poduzimanja sljedećeg koraka i alata za izgradnju izvora.

8. Znajte što vaši konkurenti rade: provjerite pozadinu kako biste saznali više o svojim konkurentima. Možete ih nazvati ili provjeriti njihovu web stranicu kako biste saznali koje usluge nude i njihove satnice. Ovo može biti od velike pomoći u utvrđivanju onoga što možete naplatiti.

Ako naplatite previše, imat ćete problema s pronalaženjem novih klijenata, a postojeći će vas možda ostaviti za vašeg konkurenta koji nudi istu uslugu po povoljnijoj cijeni. Ako naplaćujete premalo, varate se iz prihoda koji zaslužujete.

9. Imajte web stranicu: na današnji dan i u današnje doba web stranica je vrlo vrijedan alat za gotovo sve vrste poslovanja. U mnogim su slučajevima odrasla djeca odrasla djeca koja traže privatnu skrb o kući i vjerojatno će to koristiti Internetom.

Web stranica vam omogućuje da navedete sve svoje starije usluge, stvorite osobni profil kako bi vas potencijalni ljudi bolje upoznali, te možete izgraditi povjerenje i objavljivati ​​svjedočanstva od sretnih kupaca. Internetska stranica koja se lako čita, a sadrži sve informacije o vašoj usluzi skrbi, naravno će vam donijeti neke poteze.

Također možete raditi s nekim lokalnim oglašavanjem nalik Google Adwordsima tako da posebno ciljate one koji traže nove usluge skrbi u svom području. Ako niste na internetu, nedostajat će vam mnogo potencijalnih kupaca.

10. Surađujte s komplementarnim tvrtkama : možete se surađivati ​​s komplementarnim poslovima poput rehabilitacijskih centara, hospicijskih agencija ili zdravstvenih agencija s kvalificiranim kućama. Iako hospicij ili kućna zdravstvena agencija mogu pružati svakodnevne posjete medicinske sestre ili terapeuta, često postoji jaz u osobnoj njezi i drugim uslugama podrške.

11. Partner sa svojim konkurentima: možete se složiti sa svojim konkurentima da će se, u slučaju da naiđu na klijenta da ne može pružiti tražene usluge, takvu osobu uputiti prema vama i vi ćete isto učiniti. Ova vrsta odnosa koristi obje strane.

12. Dobijte odgovarajuće akreditacije: Pridružite se lokalnim, državnim i nacionalnim organizacijama za kućnu njegu i nastavite s akreditacijama koje dokazuju predanost vaše agencije kvalitetnoj skrbi. Promovirajte svoje uspjehe u lokalnim medijima kako biste izgradili svoj ugled u zajednici

13. Oglašavanje : učinkovito oglašavanje obično nije jeftino i određivanje najboljeg načina oglašavanja nekim pružateljima usluga skrbi možda neće biti lako. Jesu li vaši klijenti sami donositelji odluka ili je to član obitelji ili prijatelj koji bi odlučivao o pružatelju skrbi? Kako dolazite do svojih donositelja odluka?

Postoji nekoliko različitih načina oglašavanja, ali ono što je važno, mora biti usmjereno na lokalnoj razini; nema smisla oglašavati one koji se nalaze u urbanim područjima ako je vaša agencija sa sjedištem u ruralnijem području. Pokušajte osigurati da i zajednice budu ciljane.

Možete oglašavati svoje novo poslovno mjesto u starijim uslugama u lokalnim publikacijama i u lokalnim seniorskim centrima. Ispisujte posjetnice s posebnom ponudom - 20% popusta, primjerice, tijekom prvog tjedna kućne njege - na stražnju stranu. Ovo će vam pomoći da privučete nove klijente, ali ipak vam omogućuje zarađivanje.

Uz jeftine klasificirane oglase u lokalnim biltenima, pripremite jednostavan letak za postavljanje u starije centre i ustanove za njegu. Na Craigslist.org također možete pokrenuti besplatni oglas za svoje starije kućne usluge. Pored toga, za oglašavanje svojih usluga možete koristiti i web stranice društvenih medija poput Facebooka ili Twittera.

Iako društveni mediji možda i nisu izuzetno popularni kod starijih osoba, neki od njih to i dalje koriste. Štoviše, ove web stranice društvenih medija omogućuju vam ciljanje određene demografske kategorije tijekom stvaranja oglasa. Svoje oglase možete prilagoditi tako da će biti vidljivi samo osobama određene dobi.

14. Umrežite se s ljudima koji vam mogu dobiti nove klijente : Predstavite se svima u vašem području koji rade sa starijim osobama, poput onih koji rade ili volontiraju u vašem lokalnom centru za starije osobe, ustanove za njegu i starijim voditeljima skrbi.

Oni vam mogu pomoći pronaći nove klijente. Nakon što ste uspostavljeni, većina vaših novih klijenata dolazi iz preporuka klijenata, ali kad tek krenete, ovi profesionalci koji svakodnevno rade sa starijim osobama mogu vam biti od velike pomoći.

Osim toga, trebali biste se sastati s stručnjacima za planiranje otpuštanja u lokalnim bolnicama i staračkim domovima kako biste ih educirali o nemedicinskim uslugama vaše agencije. Zatražite da socijalni radnici čuvaju vašu agenciju kao izvor preporuke kada agencije za kvalificiranu skrb nisu prikladne.

15. Komunicirajte s bolnicama i liječnicima: važno je znati one koji bi dijagnosticirali, liječili i otpuštali pacijente jer imaju mogućnost dovesti vam više klijenata. Ako pravilno obavljate domaće zadatke, uz pomoć ove kategorije ustanove i ljudi moći ćete zarobiti klijente prije nego što uopće razmotre mogućnosti privatnog pružatelja usluga kućne njege.

Umrežavanjem s osobljem u bolnicama ili s lokalnim liječnicima, možete poboljšati vašu marku i preporučiti ih. Osobno posjetite svaki ured s dobro organiziranim sažetkom usluga kućne njege i vidjet ćete kako se više tvrtki upućuje na vaš način.

Evo nekoliko savjeta koji vam mogu pomoći da dobijete uputnicu liječnika i bolnica

  • Napravite popis profesionalaca koji su potencijalni izvori preporuke : prvo ćete morati razmisliti o mogućnostima koje vam stoje na raspolaganju. Na primjer, ko bi u vašem području mogao i volje da vam pošalje preporuke?
  • Pozovite se za profesionalnim izvorima preporuke i educirajte ih o svom poslu : kad ste nabrojali mogućnosti, ne biste trebali jednostavno im se obratiti odjednom. Zapravo, ako pokušate odjednom doprijeti do previše izvora, možda na kraju nikoga ne impresionirate.

Bolje je odabrati samo jednog lokalnog obiteljskog liječnika i postati bliski prijatelji s njim nego pokušati slučajno biti prijatelji s deset liječnika. Njega dobrog radnog odnosa treba vremena; za početak, dajte si vremena da se usko usredotočite na samo nekoliko obećavajućih izvora preporuke.

  • Neka to bude dvosmjerna ulica - profitirajte jedni drugima : ako je moguće, pokušajte dati izvoru koji vam nudi klijente na preporuku nekim klijentima. Profesionalci imaju veću vjerojatnost da će raditi s vama ako njihov posao od toga profitira.

Koje probleme možete pomoći svojim potencijalnim izvorima preporuke? Učinite sve o brizi o njihovim kupcima i uslugama koje ćete im pružiti. A zauzvrat, klijente možete uputiti i na njihove usluge kada se ukaže potreba. Radite zajedno na dobrobit svih uključenih poduzeća.

To funkcionira u malim razmjerima, radeći stvari poput međusobnog slanja posjetnica ili povremenog upućivanja kupaca. Ili se to može učiniti u većem obimu, dijeljenje štandova na industrijskim događajima ili dijeljenje prostora za oglašavanje. Ako to zahtijeva situacija, zajedno radite na izradi preporučnog plana koji će koristiti oboje tvrtke.

  • Ažurirajte i komunicirajte : Rad s referalnim izvorom nije jednokratna prilika. Ovo je odnos koji zahtijeva predanost i upornost. Redovito se provjeravajte sa svojim izvorima preporuke. Pobrinite se da imaju stalnu zalihu vaših posjetnica i brošura. Odgovorite na bilo kakva pitanja ili nedoumice koje mogu imati
  • Ugledni kapital : najvažnija komponenta je Povjerenje. Ljudi vas neće uputiti potencijalne klijente, osim ako ne mogu vjerovati da ćete se dobro brinuti za njih. Ako nekoga uputite i to vam ne uspije, vrijednost vaše vlastite reputacije malo opada. Ako prođu, vrijednost ugleda obje strane raste.

Ljudi koje želite kao referentne izvore imaju osjećaj za to, čak i ako su oni bez svijesti. Ako vas preporuče, a vi ne dođete putem, njihova će reputacija biti narušena i više nikad nećete dobiti preporuku od njih. Da bi mogli zalijepiti vrat, moraju vam vjerovati.

Jednom kada počnete primati preporuke, uvijek se obratite izvoru preporuke i zahvalite im. Ažurirajte ih kad preporuka postane novi klijent. Usredotočite se na probleme koje rješavate za svog novog klijenta. To pokazuje da su referalni izvori pouzdani, pouzdani i posvećeni i vjerojatnije je da će vam i dalje slati preporuke.

16. Učinkovit rad s tehnologijom: Softver za upravljanje Care vam može pomoći poboljšati ugled i kvalitetu skrbi koju dobivaju vaši klijenti. Povjerenje u vašu marku važno je, kako iz perspektive klijenata, tako i onih koji nude skrb. Oni koji nude skrb su vaš prvi tim, koji zapravo rade važan posao u zajednici.

Ako imaju informacije i alate potrebne za obavljanje svog posla brzo, učinkovito i komuniciraju ih odmah, tada to ostavlja više vremena za razvoj odnosa s trenutnim klijentima. Na primjer, postoje neke aplikacije koje mogu reći negovatelju sve dužnosti koje trebaju obavljati za svaki posjet, mjesto svakog posjeta i informacije o klijentu koji će im pomoći da bolje obavljaju svoj posao.

17. Obratite se staračkim domovima: Iako starački dom može smjestiti pacijenta koji se ne može brinuti za sebe, ustanova također služi pacijentima koji trebaju privremenu njegu ili rehabilitaciju. Kada se skrb o ovom objektu završi, osoblje njegu u domu može organizirati njegu u kući kako bi se poboljšao oporavak pacijenta. Omogućite detaljne informacije o uslugama kućne njege nadzornom osoblju staračkog doma.

18. Kontaktirajte organizacije za specifične bolesti : možete posjetiti organizacije koje pomažu u upravljanju pacijentima određenim bolestima. Na primjer, Američko društvo za rak ili ACS pruža informacije o privatnim službama kućne njege za oboljele od karcinoma. Steknite nacionalnu akreditaciju za svoju agenciju, jer ACS preporučuje da pacijenti potvrde vjerodajnice agencije prije nego što razmotre tu agenciju za kućnu njegu.

19. Katalozi pružatelja usluga: trebali biste kupiti prostor za svoju agenciju u direktorijima pružatelja usluga kućne njege. Te su mape dostupne na mreži i mogu se distribuirati medicinskim uredima. Lokalne novine obično sadrže direktorij medicinskih usluga u kojem možete oglašavati usluge kućne njege.

20. Zaključno, postavite sustav povratnih informacija i pažljivo pratite svoje njegovatelje kako biste osigurali da vaši klijenti dosljedno primaju vrhunsku njegu. Sve dobro djelo koje ste napravili kako biste dobili novog klijenta neće značiti ništa ako vaša usluga ostavi puno željenog.

Nazovite klijente osobno da provjere njihovo zadovoljstvo uslugama koje pružate. Klijente za povratne informacije šaljite klijentima ubrzo nakon što se prvi put prijave s vašom tvrtkom. Bez obzira koliko ste dobri u marketingu, ako razvijete reputaciju za lošu ili nepouzdanu uslugu, vaša prodaja će patiti.